Récompenses
Récompenses de fidélité : des idées par métier qui font revenir
Par l'équipe Revenz · mis à jour le 8 min de lecture
La récompense est le cœur de votre carte de fidélité : c'est elle qui donne envie de revenir chez vous plutôt qu'ailleurs. La bonne récompense fait envie au client et vous coûte peu. Voici les règles pour la choisir, puis des idées concrètes pour chaque métier.
Sommaire
Les 4 règles d'une bonne récompense
- 1Sa valeur perçue dépasse son coût réel. Un café offert vaut 2 € aux yeux du client, mais vous coûte surtout la matière première. C'est tout l'intérêt d'offrir un produit plutôt qu'une remise.
- 2Elle est atteignable. Un client régulier doit l'obtenir en un à trois mois. Au-delà, il décroche.
- 3Elle tient en une phrase. « 10 cafés = le 11e offert » se comprend en une seconde. « 5 % de remise sur le panier hors promotions au-delà de 30 € » ne se comprend pas.
- 4Elle a du sens chez vous. Faites découvrir un produit maison, un soin, une nouveauté : la récompense devient aussi une vitrine.
Boulangerie
- 10 baguettes achetées, la 11e offerte
- 8 viennoiseries, 1 croissant offert
- Une part de gâteau offerte le jour de l'anniversaire
- La pâtisserie du jour offerte à la 10e visite
Voir l'exemple complet de carte de fidélité pour boulangerie.
Café et bar
- 10 cafés achetés, le 11e offert
- 5e visite : une pâtisserie offerte avec le café
- Une boisson offerte pendant l'happy hour, réservée aux porteurs de la carte
- Le cocktail du mois offert après 8 passages
Voir l'exemple de carte de fidélité pour café et bar.
Restaurant et pizzeria
- 8 repas = 1 dessert offert
- 10 pizzas achetées, la 11e offerte
- Un apéritif maison offert à la 5e visite
- Le plat du jour offert le mois de l'anniversaire
Voir les exemples pour restaurant et pizzeria.
Snack, kebab et burger
- 10 menus = le 11e offert
- Une boisson offerte au 5e passage
- Un supplément offert (frites, dessert) à mi-carte
- Un menu XL au prix d'un menu normal en fin de carte
Voir l'exemple pour la restauration rapide.
Coiffeur et barbier
- 5e visite : un soin offert, 10e : -50 % sur la prestation
- 6 coupes = la 7e offerte
- Une taille de barbe offerte avec la coupe à la 4e visite
- Un produit coiffant en format voyage offert
Les visites sont espacées de plusieurs semaines : préférez des paliers courts (5 ou 6 visites). Voir les exemples pour coiffeur et barbier.
Institut de beauté et onglerie
- 200 points = 20 € offerts (1 € dépensé = 1 point)
- 8 poses = 1 nail art offert
- Un soin des mains offert à la 5e visite
- Un mini-soin découverte offert le mois de l'anniversaire
Avec des prestations de prix très différents, les points sont plus justes que les tampons. Voir les exemples pour institut de beauté et onglerie.
Fleuriste
- 10 bouquets = 1 bouquet offert
- Une plante offerte à la 8e visite
- La livraison offerte après 5 commandes
- Un bouquet de saison offert pour la fête des mères
Voir l'exemple de carte de fidélité pour fleuriste.
Épicerie et primeur
- 100 points = 10 € offerts
- Un produit du terroir offert après 10 passages
- Un panier de fruits de saison offert en fin de carte
- Une dégustation réservée aux porteurs de la carte
Voir l'exemple pour épicerie.
Lavage auto
- 8 lavages = le 9e offert
- Un aspirateur offert avec le 5e lavage
- Le lavage premium au prix du lavage simple en fin de carte
Voir l'exemple pour lavage auto.
Les récompenses à éviter
- La petite remise en pourcentage (5 %, 10 %) : elle coûte cher sur les gros paniers et motive peu sur les petits.
- Le produit qui ne part pas : le client le sent, et la récompense devient une corvée.
- La récompense soumise à conditions (« hors promotions », « le mardi uniquement ») : elle déçoit au moment où elle devrait faire plaisir.
Aller plus loin que la carte pleine
- Le cadeau de bienvenue : un tampon ou un petit produit dès l'inscription, pour lancer la carte.
- Le cadeau d'anniversaire : un geste simple qui touche à chaque fois.
- Le parrainage : le client invite un ami avec sa carte, chacun reçoit un cadeau.
- La relance : un petit geste pour ceux qui ne sont pas venus depuis longtemps.
Questions fréquentes
Vaut-il mieux offrir un produit ou une remise ?
Le plus souvent un produit : il vous coûte son prix de revient alors que le client le perçoit à son prix de vente. Une remise en euros reste intéressante pour les commerces aux paniers très variables, avec un système de points.
Peut-on changer la récompense en cours de route ?
Oui. Avec une carte digitale, la modification est immédiate pour tous vos clients. Avec des cartes en carton, il faut les réimprimer.